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· 四季沐歌:太阳能黑马的IT思维
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      提要:太阳能企业普遍缺少信息化思维,这是它们走向现代化管理的一大障碍。
   视窗:高峰时期,四季沐歌每两三天就要接待一批投资者,俨然是VC眼中的一块“肥肉”。
   作者:文/陈振烨
   正文:
  后奥运时代的中国经济充满了变数,对于这点,乐观者及悲观者各执一词,着实令不少企业大感困惑,甚至有点惶恐不安。房地产和制造等行业如履薄冰的日子仍将继续,而在新能源等领域,奥运之后则是它们迈向黄金时期的开始。
   “按我们业内的估测,到2015年,太阳能光热的市场规模将达到4000亿人民币,而当前规模仅有300亿。未来市场空间庞大得有点可怕。”四季沐歌太阳能技术有限公司(下称“四季沐歌”)副总经理李骏接受《经理人》专访时如是评价。
  最近的两三年中,新能源领域冒出不少“黑马”型企业。拿四季沐歌来说,这家企业仅用三年时间就完成了“超级”式跨越——销售额从一亿多元猛增至近十亿元,由一家名不见经传的新能源企业变身为品牌价值11.67亿元的中国驰名商标和中国500最具价值品牌。霍尼韦尔、PICC等世界500强企业纷纷伸出合作的橄榄枝。
  如此之高的成长性,加上国家逐渐向好的政策扶持,四季沐歌在VC眼中如同“肥肉”一般。据李骏说,高峰时期,每两三天就要接待一批投资者。但他也认为,对于四季沐歌或者有些太阳能企业来说,此时急需的并非资金,而是要修炼好内功,解决因为快速成长而导致管理粗放这个软肋。别因为管理拖了企业发展的后腿,跟不上行业快速发展的步伐。
  对于奥运之后的四季沐歌,其发展重心可用三个关键词来概括:供应链、信息化、融资。事实上,这正是大多数太阳能企业的软肋所在,也是寻求突破的方向,即便皇明这类行业领头企业也不例外。
  小标题:黑马是怎样炼成的
  只用三年时间,四季沐歌就成为太阳能光热领域综合实力前三甲的企业。据李骏介绍,这个领域在册企业有3000多家,而实际数量几近万家。这匹“黑马”究竟是怎样杀出来的呢?
  如果说奥运会之后,还有什么能够把全世界的目光再次拉回到中国?答案也许只有“神舟七号”了。事实上,四季沐歌的成功及其拥有的品牌价值,正是得益于利用了航天这个独特的资源。
   2007年1月,四季沐歌成为太阳能行业唯一的“中国航天事业合作伙伴”——这是企业与中国航天最高级别的合作,此外还有“赞助商”、“中国航天专用产品”等不同级别。
  如同蒙牛赞助“神五”后获得了巨大的商业回报一样,“神六”、“嫦娥一号”的成功也给四季沐歌品牌带来了质的飞跃。“与航天合作是对我们综合实力和品牌地位的一种认可。”李骏说。
  更为重要的是,通过对航天技术和材料进行改进、民用化,四季沐歌研发出两项核心技术:“航天管”和“绝热舱”,并推出基于这两项技术的航天热水器。这款拥有差异化卖点和技术优势的产品持续热销,几乎占到四季沐歌总销量的50%。“四季沐歌转变了很多人固有认知:太阳能热水器不是低技术含量的代名词,而是可以和航天技术融合的高科技产品。”
  小标题:练内功重在信息化
  尽管有4000亿元市场规模的乐观预测,但这并不意味着谁都能抓住机会。李骏认为,这时考验的就是企业内功如何了,比如信息化建设、供应链布局、渠道开发、生产的规模化和自动化等。“市场再好,订单再多,如果不能快速响应并提高内部运营效率,企业的人员就将会越来越多,而运营效益甚至可能会随规模的增大反而降低”。
  事实上,目前中国整个太阳能行业的信息化水平相对较低,但这几年中,四季沐歌通过对企业信息化和自动化的改造,却取得了不小的突破。有这样一个数据:每25秒钟一台热水器完成下线,每平方米厂房面积的产值超过6万元。“据我掌握的情况,这个效率在太阳能行业内是最高的,接近比较先进的家电行业的水平。”李骏说。
  信息化在特定阶段大大提高了四季沐歌的运营效率,助其高速增长,但也因此遇到不小的烦恼。由于企业各部门的快速发展,财务、技术、客服、生产、分销等业务环节都相继建立起自己独立的信息化系统,但由于缺少基于长远需求的信息规划,四季沐歌内部的信息孤岛越来越多。
  李骏坦陈,这些信息孤岛给四季沐歌带来了很大的压力。由于系统间不能实现全面数据共享,数据的及时性、一致性和准确性变的不确定,内部沟通成本越来越高,要用大量时间开会、沟通和协调,信息不畅正在拖企业发展的后腿。
  不过,四季沐歌已经开始着手一套完整ERP系统的规划和建立,替换当前这些独立的系统。到目前为止,太阳能行业内几乎找不到哪家企业成功应用了ERP。太阳能企业的管理大都很粗放,ERP能够帮助这些企业实现变革和转变,使它们的战略得以快速落地,能够更加贴近和快速相应市场和客户需求,并为决策提供可视的、一致性的数据支持。
  据李骏透露,由于太阳能产品的物流成本过高,四季沐歌已开始启动新的供应链布局,目前已经完成了江苏工业园的一期建设和对河南、西南地区工业园区的前期考察,以此来满足未来市场的快速扩张。
  小标题:未来服务要IT化
  太阳能市场的竞争正从前端销售,逐步转向后端服务。由于热水器需要安装在户外,服务质量的高低直接影响到客户使用产品的效果。在传统客户服务的基础上,四季沐歌较早引入信息化手段,建立了一套完整的客户服务体系,并将客户档案、智能提示、安装、维修、回访、反馈、咨询等信息融合在一个系统平台上。
  这个系统同时与800电话和企业短信平台相连接,由此形成一个快捷的服务信息网络,只要利用这个三网合一的平台和数据库,四季沐歌就可以在1小时以内把信息准确通知到所有的终端营销人员和经销商。
  在四季沐歌的客户关系管理中,经销商是一个重要的环节。分布在全国各地的1000多家经销商,还有四季沐歌的几十家分支机构,他们可以通过特定的互联网接口,录入用户的详细信息,这些信息会迅速转入四季沐歌的内部系统进行处理,再转至相应部门。
   “经销商还可以通过互联网与企业完成订单的下达和确认,这只需要几分钟时间,而在这之前几乎不可想象。”四季沐歌客户服务部部长霍建强告诉《经理人》,信息化在四季沐歌客户服务中起到非常大的作用,随着企业的发展和客户不断提升得服务要求,新的呼叫中心和CRM系统已经纳入规划。四季沐歌寻求突破的种种尝试,甚至遇到的困惑都极具行业特征,这或许能带给其它企业一些借鉴和启示。
   附文:2005年以前,太阳能是个“低门槛、高利润”的行业,利润率甚至高达50%以上。但随着市场竞争的不断加剧,技术的不断升级,加上近年来原材料、能源以及劳动力等成本的持续快速上涨,行业平均利润已经降至10%以下, 太阳能行业“高门槛、低利润”的时代已经来临,推进信息化的建设也许是企业一条好的出路。
发表时间:2014-03-22 09:29:12

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